Une question ?

Nous vous invitons à parcourir notre FAQ ci-dessous, vous y trouverez probablement la réponse.

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Informations
Contenu de la box
Changement de coloris

Si vous êtes abonné mensuellement, il est possible de changer de version. Pour cela, il vous suffit de vous désabonner et de vous réabonner le mois suivant en sélectionnant la box qui vous convient.

Pour éviter cela, nous vous invitons à choisir la box mystère pour recevoir la box dans un coloris aléatoire chaque mois !

 

ATTENTION : pensez à vous désabonner avant votre date de renouvellement afin d’éviter les doublons.

Si vous avez opté pour une formule box 3 / 6 ou 12 mois, il n’est pas possible d’alterner de coloris de box.

Que contient la box ?

Chaque mois, la box bijoux (version doré à l’or fin ou finition argent) contient une parure complète : une bague réglable, un bracelet, un collier ainsi qu’une paire de boucles d’oreilles.

Les bijoux sont tous identiques d’un coloris à l’autre : les bijoux du mois sont du même modèle, seul le coloris choisi est donc différent.

Que contient la box mystère ?

a Box Mystère propose le même contenu de bijoux, mais le coloris y est surprise et totalement aléatoire chaque mois.

 

En choisissant la Box Mystère, il est recommandé d’apprécier les 3 coloris de bijoux : rose gold, argenté et doré.

 

A savoir : nous ne garantissons pas l’alternance régulière des coloris, étant totalement aléatoire, il est possible de recevoir le même coloris plusieurs fois d’affilée.

Abonnement et renouvellement
Me désabonner annule t’il ma commande en cours ?

Un désabonnement n’annule pas une commande en cours. Si vous souhaitez annuler une commande en cours, veuillez nous contacter par mail avant le 2 du mois (en effet, passé cette date, il se peut que votre box soit déjà en préparation, l’annulation ne sera donc plus possible).

Renouvellement de l’abonnement mensuel

Si vous avez opté pour l’abonnement mensuel, celui-ci se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation de votre part.

 

Si vous avez opté pour une formule 3/6/12 mois, celle-ci ne se renouvelle pas automatiquement. C’est à dire qu’au delà des 3, 6 ou 12 mois (selon ce que vous avez choisi), vous ne recevrez plus de box. Dans ce cas précis, nous vous invitons donc à vous réabonner dès réception de votre dernière box si vous souhaitez poursuivre l’aventure Maboxbijoux.

Je ne souhaite recevoir qu’une box

Dans le cas où vous ne souhaiteriez recevoir qu’une seule box (celle du mois en cours), après avoir passé commande, vous pouvez directement vous désabonner dans votre espace client. Cela n’annulera pas votre première commande de box : vous recevrez bien la box en cours de vente, mais ne recevrez pas la box du mois suivant.

Livraisons et délais
Dates et délais d’expédition

Rendez-vous au niveau de notre page d’accueil pour retrouver l’information ainsi que les dates d’expédition de votre box (les expéditions ont lieu la première quinzaine du mois).

 

Si vous souhaitez recevoir la box du mois en cours, il vous suffit de souscrire avant le 9 du mois. En effet, passée cette date, votre première box sera celle du mois suivant.

 

Une fois votre box expédiée, vous recevrez un mail confirmant l’expédition. Vous pourrez ensuite, retrouver votre numéro de suivi via votre espace client et dans le mail de confirmation. Comptez ensuite environ 3 à 5 jours ouvrés pour retrouver votre box dans votre boîte aux lettres.

Livraison à l’étranger et DOM TOM

Les pays vers lesquels Maboxbijoux expédie ses box sont indiqués lors du passage de commande, ainsi que les frais de port associés.

 

Vous ne trouvez pas le vôtre ? Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire pour trouver une solution.

Les bijoux
Les bijoux se vendent ils à l’unité ?

Non, nous ne vendons pas les box précédentes ni les bijoux à l’unité.

Garantie

Nos bijoux ne sont pas garantis. Cependant, chaque client dispose du délai légal de 14 jours maximum à compter de la réception de son colis pour effectuer une réclamation. Passé ce délai, nous ne pourrons remplacer ou rembourser un article.

Entretien des bijoux

Afin de garder vos bijoux le plus longtemps possible, un bon entretien est indispensable.

 

Entretien :

Comme pour tous les bijoux, il est déconseillé de mettre les bijoux en contact direct avec le parfum, le maquillage, les produits chimiques et l’eau de type piscine, plage et bain de longue durée (chlore, sel ne font pas bon ménage avec les bijoux). Si vous vous douchez avec vos bijoux, il est vivement recommandé de bien les essuyer après chaque douche. Pensez à enlever vos bijoux lorsque vous vous parfumez et avant de vous maquiller.

 

Régulièrement, nettoyez vos bijoux de la transpiration et des pollutions chimiques à l’aide d’un coton légèrement humide et en les séchant bien ensuite à l’aide d’un tissu en coton/microfibres.

 

Stockage :

Évitez de laisser vos bijoux en contact avec des métaux de différentes natures et rangez-les dans une boite à bijoux, à l’abri de la lumière (l’idéal est de disposer chaque bijou dans un petit pochon/pochette). Évitez de les stocker dans les milieux humides… comme par exemple la salle de bain !

Composition des bijoux

Nos box sont composées de 4 bijoux en acier inoxydable dorés à l’or fin ou finition argent.

 

Les bijoux sont sans nickel, sans plomb, sans cadmium et respectent les normes européennes.

 

ATTENTION : doré à l’or fin / finition argent ne veut pas dire OR / ARGENT. Cela signifie que le bijou ayant une base d’acier inoxydable est recouvert d’une fine couche d’or ou d’argent. Nous vous conseillons de suivre nos conseils d’entretien afin de préserver l’éclat de vos bijoux le plus longtemps possible.

Taille des bijoux

Nos box contiennent 4 bijoux de taille standard :

  • Une bague réglable
  • Un collier tour de cou de taille variable (de 35 à 55cm) + 5 cm d’extension de chaîne OU un sautoir tour de cou 60 cm + 5 cm d’extension de chaîne
  • Un bracelet tour de poignet 14 cm + 4 cm d’extension de chaîne soit un total de 18 cm. Lorsqu’il s’agit d’un jonc, celui-ci est réglable.
  • Les tailles de boucles d’oreilles sont aléatoires selon le modèle.
Mon abonnement / Ma commande
Ma commande
Changement d'adresse de livraison

Pour changer l’adresse de livraison de vos box, rendez- vous sur votre compte client, rubrique « Mes Abonnements » ou « Mes formules », sélectionnez l’abonnement/la formule concerné(e) et modifiez votre adresse en bas de page.

 

Cela modifiera l’adresse des futures box, y compris la box du mois en cours.

 

Attention, si la box est déjà expédiée ou en préparation, le changement d’adresse ne sera pas pris en compte. Prenez soin de modifier l’adresse le plus tôt possible : les expéditions commencent en début de mois et nous ne nous porterons pas responsables des box expédiées aux anciennes adresses ou retournées, si la modification intervient trop tard.

Retours

Si la box ne vous plait pas à la réception, l’échange n’est pas possible. Néanmoins, elle peut être retournée pour remboursement (nous contacter via formulaire de contact pour obtenir l’adresse de retour). Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivants la réception de la box.

Les bijoux doivent être intacts, emballés et non portés.

Les frais de retours sont à votre charge et un remboursement sera effectué dès réception de votre retour (montant de la box HORS FRAIS DE LIVRAISON).

Vous trouverez notre adresse retour en haut à gauche de l’enveloppe rose.

IMPORTANT : Veuillez impérativement indiquer à l’intérieur de votre colis : le motif du retour / votre nom / prénom et adresse mail. Le retour doit être effectuer en suivi afin d’avoir une trace de l’acheminement.

 

ATTENTION : cela est uniquement valable pour la première box des abonnements mensuels. Le remboursement ne sera plus possible pour les box suivantes, mais la résiliation reste possible à tout moment.

Oubli code promo

Si vous avez oublié d’entrer un code promo lors de votre passage de commande, nous vous invitons à nous en faire part via notre formulaire de contact. Nous vous inviterons alors à repasser commande avec le code promo.

 

Une annulation de votre commande et son remboursement sera opéré si cela est encore possible.

Attention, si la box est en préparation ou déjà expédiée, une modification ne sera plus possible.

Annulation / Remboursement

Avant expédition de la box :

Vous pouvez annuler votre commande en nous faisant la demande via notre formulaire de contact. Attention, nous ne pourrons annuler et rembourser intégralement votre commande que si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

 

Après expédition de la box :

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivants la réception de la 1ère box. Les bijoux doivent être intacts, emballés et non portés.

Les frais de retours sont à votre charge et un remboursement hors frais d’expédition sera alors effectué avec une retenue de 5€ pour frais d’expédition de la 1ère box.

 

Dans le cas d’une formule 3/6 ou 12 mois, le client s’engage sur une période définie. Un remboursement sera possible jusqu’à 14 jours après réception de la première box uniquement.

Pour la seconde box et les suivantes aucune résiliation ou remboursement ne pourra être effectué.

Prélèvement
Prélèvement sans réception de box

Si vous avez été prélevée et que vous n’avez pas encore reçu votre box, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les dates d’expédition.

 

Les box sont expédiées dans la première quinzaine de chaque mois, pour toute commande passée avant le 9.

Les dates d’expédition de la box du mois sont inscrites sur la page d’accueil de notre site.

 

Si vous avez passé commande et que les dates d’expédition sont dépassées (après le 15 du mois pour toute commande avant le 9) ; vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation d’expédition de votre box : le numéro de suivi de votre box s’y trouve ! Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement postal de celle-ci.

 

Si enfin, vous n’avez pas reçu de mail d’expédition de la box, et que les dates d’expédition sont dépassées ; ou que le suivi n’évolue pas depuis plus d’une semaine, merci de nous contacter via notre formulaire.

Quand vais-je être prélevée ?

Dans le cadre de l’abonnement mensuel sans engagement, le règlement se fait automatiquement tous les mois, jusqu’au moment où vous vous désabonnez. La date de prélèvement interviendra exactement le mois suivant la première commande, à la même date ; si vous ne vous êtes pas désabonné(e) avant.

Les dates de renouvellement peuvent diverger de quelques jours selon les banques. Nous invitons donc chaque cliente à vérifier que son paiement de renouvellement ait eu lieu avant le 9 de chaque mois, sans quoi, la box concernée ne sera pas expédiée.

J’ai été prélevée deux fois

Si vous avez commandé aux alentours du 10-12 du mois ; il se peut que votre 1ère box n’ai pas encore été expédiée, et que votre renouvellement soit déjà passé pour la prochaine box. Les box sont expédiées dans la première quinzaine de chaque mois, les dates d’expédition de la box du mois sont inscrites sur la page d’accueil de notre site.

 

Pas de panique, à chaque prélèvement correspond bien une box dans votre boite aux lettres !

 

Si vous avez été prélevée deux fois d’affilée, ou à quelques jours d’intervalle seulement, cela signifie que vous avez plusieurs abonnement/formule en cours. Attention, nous rappelons que chaque commande entraine un abonnement, résiliable à tout moment. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire de repasser commande chaque mois.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire.

Une annulation de votre commande et son remboursement sera opéré si cela est encore possible.

Attention, si la box est en préparation ou déjà expédiée, une modification ne sera plus possible.

 

Désabonnement
Pourquoi suis-je désabonnée ?

Si votre abonnement affiche le statut « Désabonné », cela signifie que vous ne recevrez plus les prochaines box, ni ne serez de nouveau prélevée.

 

Cela est le cas lorsque vous vous êtes désabonnée depuis votre compte client, ou en cas d’erreur de paiement (expiration de la carte bancaire, problème de validation de la transaction par la banque, fonds insuffisants, etc). Dans le cas d’une erreur de paiement, votre abonnement est automatiquement annulé pour éviter les erreurs et problèmes futurs.

Nous vous invitons alors à repasser commande sur notre site.

Comment me désabonner ?

Concernant la formule d’abonnement mensuel, vous pouvez vous désabonner en 1 clic en vous rendant sur votre espace client.

 

Pour cela, allez dans le Menu en haut à gauche, cliquez sur Connexion puis entrez vos identifiants.

Sélectionnez  «Mes abonnements mensuels » et cliquez sur le numéro de la commande d’abonnement.

Cliquez sur Se Désabonner.

J’ai reçu ma box alors que je suis désabonnée

La box que vous avez reçu doit correspondre à votre dernier prélèvement. En étant désabonnée, vous ne recevrez plus les box suivantes.

 

Si vous vous êtes désabonnée mais que vous êtes toujours prélevée et recevez toujours nos box, merci de nous contacter via notre formulaire.

 

Suivi et livraison
Commande non reçue

Les box sont expédiées dans la première quinzaine de chaque mois, pour toute commande passée avant le 9.

Les dates d’expédition de la box du mois sont inscrites sur la page d’accueil de notre site.

 

Si vous avez passé commande et que les dates d’expédition sont dépassées (après le 15 du mois pour toute commande avant le 9) ; vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation d’expédition de votre box : le numéro de suivi de votre box s’y trouve ! Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement postal de celle-ci.

Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande ainsi que votre numéro de suivi via votre espace client au niveau du détail de votre commande.

 

Si enfin, vous n’avez pas reçu de mail d’expédition de la box, et que les dates d’expédition sont dépassées ; ou que le suivi n’évolue pas depuis plus d’une semaine, merci de nous contacter via notre formulaire.

Suivi bloqué / invalide

Lors de l’expédition de votre box depuis nos locaux, un mail automatique vous est envoyé : le numéro de suivi de votre box y est indiqué.

Si le suivi est bloqué/n’évolue pas depuis plus d’une semaine, ou est invalide, merci de nous contacter via notre formulaire.

 

Attention, à réception du mail d’expédition de votre box, 24h peuvent s’écouler avant que le statut ne soit validé par les services de La Poste ; nous vous invitons à être patientes 🙂

Je n’ai pas reçu ma box mais le suivi indique « Distribué »

Si malgré les informations présentes sur le site officiel de la poste grâce au suivi, vous n’avez pas reçu votre box : nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de poste (s’effectuant en ligne) afin d’obtenir une attestation signée et tamponnée indiquant que le colis n’a pas été livré par le facteur en question (colis perdu ou volé) malgré le fait que le colis soit noté comme livré sur la poste. L’attestation doit mentionner que la poste certifie que le colis est perdu ou volé malgré l’information indiquée sur leur site.

 

En effet, nous ne pouvons donc procéder à un renvoi de box ou remboursement d’un colis noté comme distribué sans quoi, nous devrions le faire pour la totalité des colis dont le statut est livré.

 

Malheureusement, nous déclinons toutes responsabilités en cas de vol par des personnes tiers. Le suivi de la poste faisant alors foi. Cependant, si la poste contredit la livraison, nous transmettrons leur attestation à notre assurance et un dédommagement aura lieu.

Quand vais-je recevoir ma box ?

Rendez-vous au niveau de notre page d’accueil pour retrouver les dates d’expédition de la box du mois (les expéditions ont lieu la première quinzaine du mois).

 

Si vous souhaitez recevoir la box du mois en cours, il vous suffit de souscrire avant le 9 du mois. En effet, passée cette date, votre première box sera celle du mois suivant.

 

Une fois votre box expédiée, vous recevrez un mail confirmant l’expédition. Vous pourrez ensuite, retrouver votre numéro de suivi via votre espace client et dans le mail de confirmation. Comptez ensuite environ 3 à 5 jours ouvrés pour retrouver votre box dans votre boîte aux lettres (hors retards/grèves etc éventuels)..

 

Si vous remarquez via votre espace client que votre box a été expédiée mais que vous ne l’avez toujours pas reçue (sous 6 jours ouvrés), pensez à vérifier le statut du colis à l’aide de votre numéro de suivi. Parfois, la poste a un peu de retard mais tous les colis finissent par arriver à bon port !

SAV
Retour / échange

Si la box ne vous plait pas à la réception, l’échange n’est pas possible. Néanmoins, elle peut être retournée pour remboursement (nous contacter via formulaire de contact pour obtenir l’adresse de retour). Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivants la réception de la box.

Les bijoux doivent être intacts, emballés et non portés.

Les frais de retours sont à votre charge et un remboursement sera effectué dès réception de votre retour (montant de la box HORS FRAIS DE LIVRAISON).

Vous trouverez notre adresse retour en haut à gauche de l’enveloppe rose.

IMPORTANT : Veuillez impérativement indiquer à l’intérieur de votre colis : le motif du retour / votre nom / prénom et adresse mail. Le retour doit être effectuer en suivi afin d’avoir une trace de l’acheminement.

 

ATTENTION : cela est uniquement valable pour la première box des abonnements mensuels ou d’une formule. Le remboursement ne sera plus possible pour les box suivantes, mais la résiliation reste possible à tout moment.

Box incomplète

Si à la réception de votre box, il y manque un bijou, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dans les 48h suivant la réception (le suivi de La Poste faisant foi). Une photo de votre box à réception est requise. Nous pourrons ainsi trouver ensemble une solution.

Mauvais coloris

Si à la réception de votre box, le coloris des bijoux n’est pas celui que vous avez commandé, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire. Une photo de votre box à réception est requise. Nous pourrons ainsi trouver ensemble une solution.

Bijoux cassés

Si à la réception de votre box, l’un de vos bijoux est cassé ou comporte un défaut, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire. Une photo de votre box à réception est requise. Nous pourrons ainsi trouver ensemble une solution.

 

Attention, les bijoux ne sont pas garantis, hormis 14 jours suivant la réception de la box (suivi de La Poste indiquant le jour de la réception). Au-delà de ce délai, nous ne prenons plus en charge les bijoux cassés.

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