Une question ?

Vous trouverez probablement la réponse ci-dessous…

Paiement

Si la box ne vous plait pas à la réception, l’échange n’est pas possible. Néanmoins, elle peut être retournée pour remboursement (nous contacter pour obtenir l’adresse de retour). Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivants la réception de la box.

Les frais de retours sont à votre charge et un remboursement sera effectué dès réception de votre retour (montant de la box HORS FRAIS DE LIVRAISON).

ATTENTION : cela est uniquement valable pour la première box des abonnements mensuels. Le remboursement ne sera plus possible pour les box suivantes, mais la résiliation reste possible à tout moment.

Dans le cadre de l’abonnement mensuel sans engagement, le règlement se fait automatiquement tous les mois, jusqu’au moment où vous vous désabonnez. La date de prélèvement interviendra exactement le mois suivant la première commande, à la même date (exemple : la première commande d’une box argent intervient le 2 Décembre, vous serez prélevé(e) le 2 Janvier pour la box suivante, si vous ne vous êtes pas désabonné(e) avant).

Les dates de renouvellement peuvent diverger de quelques jours selon les banques. Nous invitons donc chaque cliente à vérifier que son paiement de renouvellement ait eu lieu avant le 9 de chaque mois, sans quoi, la box concernée ne sera pas expédiée.

Par exemple: si votre renouvellement est prévu le 7 février (pour la box de février) mais que votre paiement de renouvellement passe le 10 février… le paiement sera comptabilisé pour la box de Mars (et non février). Soyez donc vigilante à vos renouvellements si ceux – ci sont proches du 9 de chaque mois.

Abonnement

Si vous avez opté pour l’abonnement mensuel, celui-ci se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation de votre part.

Si vous avez opté pour une formule 3/6/12 mois, celle-ci ne se renouvelle pas automatiquement. C’est à dire qu’au delà des 3, 6 ou 12 mois (selon ce que vous avez choisi), vous ne recevrez plus les box. Nous vous invitons donc à vous réabonner dès réception de votre dernière box si vous souhaitez poursuivre l’aventure Maboxbijoux.

Concernant la formule d’abonnement mensuel, vous pouvez vous désabonner en 1 clic en vous rendant sur votre espace client.

VERSION MOBILE :
Aller dans le Menu en haut a gauche, puis cliquez sur Connexion ou Mon Compte.
Sélectionnez  Abonnements (Mensuels) et cliquez sur Voir ou sur le numéro de la commande d’abonnement.
Cliquez sur Se Désabonner.
VERSION ORDINATEUR ET TABLETTES :
Pour cela, vous devez vous rendre sur votre espace client en cliquant sur « Mon compte »,
puis cliquez dans le menu « Abonnements (mensuels) »,
et enfin cliquez sur le bouton « Se désabonner » correspondant à votre abonnement.

Un désabonnement n’annule pas une commande en cours. Si vous souhaitez annuler une commande en cours, veuillez nous contacter par mail avant le 2 du mois (en effet, passé cette date, il se peut que votre box soit déjà en préparation, l’annulation ne sera donc plus possible).

Par ailleurs, dans le cas où vous ne souhaiteriez recevoir qu’une seule box (celle du mois en cours), après avoir passé commande, vous pouvez directement vous désabonner dans votre espace client. Cela n’annulera pas votre première commande de box : vous recevrez bien la box en cours de vente, mais ne recevrez pas la box du mois suivant.

Les formules 3, 6 et 12 mois, établies sur une durée précise de paiement et réglés en une fois, signifient que le client s’engage sur la période choisie. Un remboursement sera possible jusqu’à 14 jours après réception de la première box uniquement.
Le retour de la première box sera à la charge du client. Un remboursement sera alors effectué hors frais de livraison de la première box .
Pour la seconde box et les suivantes aucune résiliation et remboursement ne pourra être effectué.

Cependant, si l’un des produits est réceptionné cassé ou défectueux, un échange ou remplacement du produit en question sera effectué après réception de votre demande par mail à : contact@maboxbijoux.fr.

Si vous avez opté pour une formule box 3 / 6 ou 12 mois, il n’est pas possible d’alterner de coloris de box. Cependant, si vous êtes abonné mensuellement, il est possible de changer de version. Pour cela, il vous suffit de vous désabonner et de vous réabonner le mois suivant en sélectionnant la box qui vous convient.

ATTENTION: pensez à vous désabonner avant votre date de renouvellement afin d’éviter les doublons.

Non, nous ne vendons pas les box précédentes ni les bijoux à l’unité.

Livraison

Vous venez de vous abonner et vous souhaitez savoir à partir de quel mois vous allez recevoir votre BOX ?

Rendez-vous au niveau de notre page d’accueil pour retrouver l’information ainsi que les dates d’expédition de votre box.

Une fois votre box expédiée, vous recevrez un mail confirmant l’expédition au plus tard J + 1 après la date maximale d’expédition. Vous pourrez ensuite, retrouver votre numéro de suivi via votre espace client. Comptez ensuite environ 3 à 5 jours ouvrés pour retrouver votre box dans votre boîte aux lettres (hors retards / grèves de la Poste).

Chaque 10 du mois, la nouvelle box est mise en vente.

Si vous souhaitez recevoir la box du mois en cours, il vous suffit de souscrire avant le 9 du mois. En effet, passée cette date, votre première box sera celle du mois suivant.

EXEMPLE :

Vous avez souscrit avant le 9 janvier (paiement à la commande) : vous recevrez votre box de Janvier (et les expéditions ont lieu entre le 6 et le 12 janvier).

Vous avez souscrit après le 9 janvier, votre première box sera celle de février. (Exemple: vous avez souscrit le 15 janvier et donc paiement le 15 janvier, votre première box sera celle de Février).

Par ailleurs, si vous remarquez via votre espace client que votre box a été expédiée mais que vous ne l’avez toujours pas reçue (sous 6 jours ouvrés), pensez à vérifier le statut du colis à l’aide de votre numéro de suivi. Parfois, la poste a un peu de retard mais tous les colis finissent par arriver à bon port !

Les bijoux

Nos box sont composées de 4 bijoux en acier inoxydable dorés à l’or fin ou finition argent.

Les bijoux sont sans nickel, sans plomb, sans cadmium et respectent les normes européennes.

ATTENTION: doré à l’or fin / finition argent ne veut pas dire OR / ARGENT. Cela signifie que le bijou ayant une base d’acier inoxydable est recouvert d’une fine couche d’or ou d’argent. Nous vous conseillons de suivre nos conseils d’entretien afin de préserver l’éclat de vos bijoux le plus longtemps possible.

En achetant notre box à 20€ (hors frais de livraison) composée de 4 bijoux soit 5€ le bijou, nous ne pouvons malheureusement appliquer de garantie sur nos produits. Cependant, chaque client dispose du délai légal de 14 jours maximum à compter de la réception de son colis pour effectuer une réclamation. Passé ce délai, nous ne pourrons remplacer ou rembourser un article.

Concernant les bijoux offerts (lors d’offre promotionnelle par exemple), le délai est de 48h suivant la réception. Passé ce délai, aucun remplacement ne pourra avoir lieu.

Nos box contiennent 4 bijoux de taille standard :

  • Une bague réglable
  • Un collier tour de cou de taille variable (de 35 à 55cm) + 5 cm d’extension de chaîne OU un sautoir tour de cou 60 cm + 5 cm d’extension de chaîne
  • Un bracelet tour de poignet 14 cm + 4 cm d’extension de chaîne soit un total de 18 cm. Lorsqu’il s’agit d’un jonc, celui-ci est réglable.
  • Les tailles de boucles d’oreilles sont aléatoires selon le modèle.

Afin de garder vos bijoux le plus longtemps possible, un bon entretien est indispensable.

Entretien :

Comme pour tous bijoux, il est déconseillé de mettre les bijoux en contact direct avec le parfum, le maquillage, les produits chimiques et l’eau de type piscine, plage et bain de longue durée (chlore, sel ne font pas bon ménage avec les bijoux). Si vous vous douchez avec vos bijoux, il est vivement recommandé de bien les essuyer après chaque douche. Pensez à enlever vos bijoux lorsque vous vous parfumez et avant de vous maquiller.

Régulièrement, nettoyez vos bijoux de la transpiration et des pollutions chimiques à l’aide d’un coton légèrement humide et en les séchant bien ensuite à l’aide d’un tissu en coton/microfibres.

Stockage :

Évitez de laisser vos bijoux en contact avec des métaux de différentes natures et rangez-les dans une boite à bijoux, à l’abri de la lumière (l’idéal est de disposer chaque bijoux dans un petit pochon/pochette). Évitez de les stocker dans les milieux humides… comme par exemple la salle de bain !

Les box

Chaque mois, la box bijoux (version doré à l’or fin ou finition argent) contient une parure complète : une bague réglable, un bracelet, un collier ainsi qu’une paire de boucles d’oreilles.

Oui, les bijoux sont tous identiques d’une box à l’autre : les bijoux sont du même modèle, seul le coloris choisis est donc différent.

La Box Mystère est également une box bijoux composée d’une parure complète (un collier, une paire de boucles d’oreilles, un bracelet et une bague réglable), mais dont le coloris est surprise chaque mois.

En choisissant la Box Mystère, il est recommandé d’apprécier les 3 coloris de bijoux: rose gold, argent et doré.

A savoir : Nous ne garantissons pas l’alternance régulière des coloris c’est à dire que vous pourrez par exemple, recevoir plusieurs fois de suite le coloris argenté par exemple.

Nous faisons le maximum pour vous dénicher des bijoux selon la tendance actuelle.

Mais malheureusement, les bijoux ne peuvent pas toujours plaire à tout le monde …

Si vous avez des gouts précis concernant les bijoux fantaisie, nous vous conseillons de ne pas tenter l’aventure Maboxbijoux et ses surprises.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact

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