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Service après - vente
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Bijoux cassés / avec un défaut
Vous avez reçu un bijou cassé ou avec un défaut ? Afin de vous apporter une solution rapidement, veuillez nous transmettre votre numéro de commande, une photo et/ou vidéo via le
Oubli code promo
Si vous avez oublié d’entrer un code promo, nous procéderons à l’annulation de votre commande et son remboursement si cela est encore possible. Attention, si la box ou la commande
Annulation / Remboursement
Avant expédition de la box : Nous pourrons annuler et rembourser intégralement votre commande que si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée. Après expédition de la box : Le retour
Retour de la box
Si la box ne vous plaît pas à la réception, l’échange n’est pas possible. Néanmoins, elle peut être retournée pour remboursement (nous contacter via formulaire de contact pour obtenir l’adresse
Commande non reçue
Les dates d’expédition de la box du mois sont inscrites en haut de la page d’accueil de notre site. ( Exemple: vous commandez entre le 01 et 30 Septembre, la
Suivi bloqué / invalide
Lors de l’expédition de votre box depuis nos locaux, un mail automatique vous est envoyé : le numéro de suivi de votre box y est indiqué. Si le suivi est bloqué/n’évolue
Je n’ai pas reçu ma box mais le suivi indique « Distribué »
Si malgré les informations présentes sur le site officiel de la poste grâce au suivi, vous n’avez pas reçu votre box : nous vous invitons dans un premier temps à
Prélèvement sans réception de box
Si vous avez été prélevée et que vous n’avez pas encore reçu votre box, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les dates d’expédition. Les dates d’expédition de
J’ai été prélevée deux fois
Si vous avez commandé aux alentours du 10-12 du mois ; il se peut que votre 1ère box n’ai pas encore été expédiée, et que votre renouvellement soit déjà passé pour la
